一位消费者告诉记者，申请退款的过程很复杂。客户服务不会要求所有证明文件立即提交，但会在后续程序中继续要求提供各种额外文件。“一开始，它将是一个相对基本的游戏账户，银行对账单和监护关系证明。之后，他们会要求提供孩子的出生证明，甚至是可以证明孩子充值游戏的监控或照片。”BET体育在线
“如果金额未达到一定金额，将不会退款。即使可以退款，也只会退一部分。最高退款比例为50%-60%。我说了各种各样的抱怨都无济于事。我一直吵到筋疲力尽。可以接受对方的退款计划。”他告诉记者，他的孩子在游戏中充值了4000多元，但最终只退还了2000元。
消费者保护委员会律师:相关厂商应填补漏洞
北京德翔律师事务所主任、律师安翔告诉记者，将于2024年1月1日起施行的《未成年人网络保护条例》从社会、学校、家庭三个方面对未成年人的网络保护进行了规定。要履行的具体职责。
其中，网络服务提供商必须创造条件，核实未成年人的身份，防止未成年人上网成瘾。从法律的角度来看，无论是渠道服务还是非渠道服务，它们一般都是网络服务的提供者。每个人都从中受益，所以他们都必须在法律规范的范围内开展活动，游戏开发商和渠道供应商都有这个义务。”